SSL128bit暗号を受け入れるための設定です。以下の手順によりご確認ください。
ブラウザのメニューバーから、「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「詳細設定」を選び、「セキュリティ」項目の「SSL3.0を使用する」がチェックされていることを確認してください(チェックされていない場合は、必ずチェックしてください)。
ブラウザのメニューバーから、「ツール(T)」→「オプション(O)」→「詳細」→「暗号化」を選び、「SSL3.0を使用する」がチェックされていることを確認してください（チェックされていない場合は、必ずチェックしてください）。
「Cookie(クッキー)」を受け入れるための設定です。クロスステッチ専門店アバウト ア ステッチONLINEで使用しているショッピングカートでは、画面の遷移において情報引継管理のために「Cookie」を使用しています。これにより、お取引画面遷移途中の不正なアクセスを防御しています。「Cookie」を受け入れる設定になっていない場合、正しくショッピングカートが動作しないため、以下の手順によりご確認ください。
ブラウザのメニューバーから、「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「プライバシー」を選び、「インターネットゾーンのプライバシーの設定」が「中-高」以下になっていることを確認してください(設定が「すべてのCookieをブロック」になっていると、「Cookie」を受け入れなくなります)。
ブラウザのメニューバーから、「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「セキュリティ」を選び、「インターネットゾーン」のセキュリティレベルが「中」になっていることを確認してください(セキュリティレベルが「高」になっていると、「Cookie」を受け入れなくなります)。
ブラウザのメニューバーから、「ツール(T)」→「オプション(O)」→「プライバシー」を選び、「Cookie」項目の「サイトから送られてきたCookieを保存する」がチェックされていることを確認してください（チェックされていない場合は、必ずチェックしてください）。
Q. 作品の完成した後のサイズが知りたいのですが、どうすればいいですか？
A. クロスステッチの場合、刺す布の目数によって完成サイズは異なってきます。
（「Q.アイーダ・リネンってなんですか？」をご参照ください。）
そのため、出来上がりサイズは、図案の大きさから求めます。
図案の目数 ÷ 布のカウント数 ×2.54 (1インチ＝2.54cm)
例：タテ（h） 30 × ヨコ(W) 50 の図案の場合
＜14ctの布を使用した場合＞
タテ : 30 ÷ 14 × 2.54 ≒ 5.4cm
ヨコ : 50 ÷ 14 × 2.54 ≒ 9cm＜16ctの布を使用した場合＞
タテ : 30 ÷ 16 × 2.54 ≒ 4.7cm
ヨコ : 50 ÷ 16 × 2.54 ≒ 7.9cm
が刺しあがった作品のサイズになります。
これに額装などをすることを考えて余白（上下左右 5cm〜）をつければ必要な布のサイズが求められます。
Q.クロスステッチはまだやったことがありません。はじめるにあたり、そろえる必要のあるものはなんですか？
A.クロスステッチはそのほかの手芸と違い、あまり多くの道具を必要としません。
最低限必要なのは下記のとおりです。
【どなたも必要なもの】
【図案だけ購入する場合】
Q.いつも携帯でメールのやりとりをしているので、アカウント作成時のアドレスも携帯でいいですか？
Ａ．申し訳ございませんが、トラブル防止のため、アカウント作成時には携帯メールアドレスはご遠慮下さい。
当店からお支払方法についてや、お振込口座のご案内、商品についてなどお知らせを差し上げる際、ＰＣでの送受信を想定しておりますため、長文になりがちです。
すべての文字を受信できない、ＰＣからのメールはブロックされる設定にしている、など、携帯電話でメールを受信される場合のトラブルが相次いでおります。
お客様にもご不快な思い、ご迷惑をおかけすることがありますので、携帯メールアドレスはご遠慮下さい。
Q.出来上がった作品を持ち込めば額装してもらえますか？
A.申し訳ありませんが、額装には専門の知識と細かい打ち合わせが必要となりますため、当店ではお受けしておりません。
既成額、オーダー額は大手文房具店や画材店、専門の額装店などでお申し込みになれます。
当店に展示してある作品の額装をお願いしているのは下記の2店舗です。
よろしければご参考になさってください。
（注：当店では下記店舗についてのお問い合わせはお受けできません。お店の場所、営業時間等、ご質問・お問い合わせは直接店舗へお尋ね下さい）
・伊東屋
・湘南額装 0467-83-1787
Q.キットの生地のところに書いてある、Aida（アイーダ）、Linen（リネン）ってなんですか？
A.Aida、Linenは布の種類です。
＜Aida＞
コットン（綿）100%で織られた、タテ糸・ヨコ糸がきれいに揃ったクロスステッチ用の布のこと。
織り方は国産の「ジャバクロス」と呼ばれている布とほぼ同様ですが、織り糸の数や布目の細かさが多少違います。
使い方に違いはありません。
布目が数えやすいので初心者の方や、糸目をそろえて仕上げたい作品にぴったりです。
基本的に○カウント（１インチ=2.54cm に目数○個）という数字で布目の大きさが表現されます。
例：
14ct ・・・1インチに14目 → 1cmに5.5目
16ct ・・・1インチに16目 → 1cmに6.3目
18ct ・・・１インチに18目 → 1cmに7目
＜リネン＞
いわゆる麻生地です。
天然素材を使用しているため、アイーダに比べて布目がそろっていない（糸の太さがまちまちな部分がある＝ネップと呼ばれます）部分がありますが、これが麻独特のナチュラルな風合いを呼び、手刺繍が美しく映えます。
洋服生地などに使われる麻生地よりもクロスステッチ用の布では目数が数えやすく織られています。
天然素材のため、反により多少色のばらつきがありますがそれも麻の風合いとしてお楽しみ下さい。
数え方はアイーダと同じですが、麻の場合は基本的に二目で１つのクロスステッチ（×）を作ります。
例：
28ct ・・・1インチに28目 → 1cmに11目（ステッチは5.5目）Aida14ct と仕上がりサイズは同じ
32ct ・・・1インチに16目 → 1cmに12.6目（ステッチは6.3目）Aida16ct と仕上がりサイズは同じ
Q.先日見たときには表示されていた商品を今は見つけられません。どうしてですか？
A.考えられる一番大きな原因は、売り切れです。
当店のシステムでは売り切れ商品は表示されないようにしております。
そのため以前オンライン上でご覧いただいた商品であっても、他のお客様よりご注文が入り、売り切れとなった時点で商品ページは非表示となります。ご了承下さい。
再入荷のお知らせを御希望のお客様はご連絡下さいませ。
info@about-a-stitch.com
ただ、発注先の都合により入荷数が確定しない際にはご予約、取り置きなどをお受けすることができません。その場合にはその旨返答させていただきますことを、どうぞあらかじめご了承下さいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
Q.商品到着から何日以内に支払えばいいですか？
A.商品到着日より７日以内にお支払ください。
何らかのご事情でお支払が遅れる場合には、必ず当店までご連絡ください。
info@about-a-stitch.com
Q.利用できる支払方法にはどんなものがありますか？
A.当店では下記のお支払方法がご利用いただけます。
Q.お店にはどうやっていけばいいですか？
A.当店の最寄り駅はJRまたは江ノ島電鉄鎌倉駅になります。
鎌倉駅西口より徒歩１０分のご案内です。
（看板が出ていないときは店舗営業日・時間外です。立ち入りはご遠慮ください）
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.申し訳ありませんが、当店記名の領収書の発行は行っておりません。
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
Q.プレゼント用のラッピングはしてもらえますか？
A.恐れ入りますがラッピングサービスは行っておりません。
Q.配送時間の指定はできますか？
A.ゆうパック、クロネコヤマトの宅急便の場合、ご注文フォームから指定していただけます。
Q.配送方法は何がありますか？
A.ご利用いただける配送方法は下記になります。
Q.注文後に変更・キャンセルはできますか？
A.恐れ入りますが、ご注文送信後の変更、キャンセルはお受けできません。
ご注文時は内容をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
Q.注文できない日や時間はありますか？
A.基本的にオンラインショップは２４時間３６５日受付しております。
（サーバーに障害が出ている場合、保守点検日を除く）
ただ、当店の事情でご注文対応をお休みさせていただく日がございますので、恐れ入りますが当店ウェブサイトトップページの営業カレンダーでご確認下さい。
Q.商品を注文しましたが、注文確認メールが届きません。
A.ご注文後、２４時間以内に「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが配信されない場合、アカウント登録時のメールアドレス入力ミスが考えられます。
恐れ入りますがメールにてお問い合わせ下さい。お調べいたします。
Q.ネットでチェックした商品を実物を見てから買いたいと思います。ネットショップにある商品はすべて店頭でも買えますか？
A.ネットショップと店頭販売商品はすべて同じではありません。
また価格も異なる場合があります。
先にメール等で御希望の商品をお知らせいただきご来店いただければご用意しておくことは可能です。ただその際に、ご来店いただく前に売り切れになってしまう場合もございますのでその点だけはご了承下さい。
Q.欲しい商品がありますが、取り寄せは可能ですか？
A.取扱いができる商品とできない商品がございますので、必ず御希望に添えるというお約束はいたしかねますが、まずはご相談くださいませ。
折り返し担当者からご連絡させていただきます。
Q.お店の営業日・時間を教えてください。
A.当店の営業は基本的に下記の通りとなります。
お休みののお知らせは当店ウェブサイトトップページに掲載してありますので
そちらでもご確認くださいませ
木・金・土
10:30-16:30
不定休あり
Q.注文はどのようにすればいいですか？
A.当店のご注文受付方法は下記の通りです。。
※メール・お電話・FAXにてご注文の際は下記の事項をお知らせ下さい。
Q.クロスステッチをしたことがありません。お店で教室・講座などは行っていますか？
A.
当店はクロスステッチ材料専門店となり、教室は行っておりません。
ただ、当店でお求めになった図案、キットなどでお分かりにならない点があれば、お気軽にご相談下さい。
なおその際には該当図案を必ずお持ちくださいませ。よろしくお願いいたします。